Cómo eliminar tus datos

Depende de qué datos quieras borrar, porque no siempre decidimos nosotros:

• Datos de una reserva (tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus citas): el responsable es el negocio en el que reservaste. Kallpe solo los trata por cuenta suya, así que es el negocio quien decide sobre su supresión.
• Datos de tu cuenta como negocio (tu acceso al panel, tu dispositivo, el acuerdo firmado): el responsable somos nosotros, y puedes pedírnoslo directamente.

Si no sabes cómo contactar con el negocio, o prefieres empezar por nosotros, escríbenos igualmente: trasladamos tu solicitud al responsable en un máximo de cinco días hábiles y te avisamos de que lo hemos hecho.

Escríbenos a juanpablo@castrosolutions.dev con la palabra «supresión» en el asunto e incluye:

• el nombre del negocio en el que reservaste, o la dirección de la página donde lo hiciste;
• el correo electrónico con el que reservaste y, si el negocio te envió el código por SMS, también tu móvil: es lo que nos permite localizar tu ficha;
• qué quieres exactamente: borrar todos tus datos, solo una cita concreta, o dejar de recibir los correos de una cita.

No incluyas contraseñas ni los códigos de verificación que te hayamos enviado. No los necesitamos y no debes compartirlos con nadie. Si tuviéramos dudas razonables sobre quién nos escribe, te pediremos únicamente la información mínima necesaria para comprobarlo.

Cuando la solicitud es sobre datos de reserva, el negocio responsable decide y nosotros ejecutamos la supresión por su cuenta. Hoy ese borrado lo hacemos nosotros a mano sobre los sistemas: el producto todavía no tiene un botón de eliminación, ni en la página de reserva ni en el panel. Preferimos decirlo antes que prometer un automatismo que no existe.

El responsable dispone del plazo que fija el RGPD para responderte, de un mes con carácter general. Una vez que nos confirma la supresión, la ejecutamos sin dilación indebida y te lo comunicamos.

Si gestionas un negocio y quieres cerrar tu cuenta, al terminar el acuerdo puedes elegir entre que te devolvamos tus datos en una exportación completa o que los suprimamos. Si no nos dices nada, tienes treinta días para pedir la exportación y, pasado ese plazo, los suprimimos.

Hay dos casos en los que el borrado no es instantáneo, y conviene saberlo de antemano:

• Las copias de seguridad. Se hacen a diario y se conservan treinta días. Un dato suprimido de la base de datos desaparece de las copias con su rotación normal, en un plazo máximo de treinta y siete días. Mientras tanto permanecen cifradas y sin uso: no se consultan salvo que haya que restaurar el servicio.
• Lo que una obligación legal obliga a conservar. Por ejemplo, los datos de facturación de un negocio. En ese caso los mantenemos bloqueados —a disposición únicamente de las autoridades competentes— durante el plazo aplicable, y los suprimimos al terminar.

Además de la supresión puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación, la limitación del tratamiento, su portabilidad y oponerte a él. Todo ello está explicado en la política de privacidad, junto con el detalle de qué datos se tratan y quién interviene.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud como debíamos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.